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Fragen, Probleme, Feedback

Wichtig vorab: FamilyTrail ersetzt keinen ärztlichen Rat. Wenn dir etwas Sorgen macht, ruf Kinderärztin oder Kinderarzt an. Im Notfall: 112. Außerhalb der Sprechzeiten erreichst du den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117.

Kontakt

[email protected]

Bitte schreib, welches Gerät (iPhone oder Android, Modell) und welche App-Version du hast und was passiert ist. Schick keine Gesundheitsdaten deines Kindes per E-Mail mit, wenn es nicht nötig ist.

Häufige Fragen

Das Mikrofon funktioniert nicht / „Mikrofon-Zugriff fehlt"

1. Öffne die Geräteeinstellungen, dann FamilyTrail, und schalte Mikrofon ein. Auf dem iPhone auch Spracherkennung.
2. Starte die App neu und halte den Mikrofonknopf auf „Heute" gedrückt.
3. Klappt es weiterhin nicht, nutze die Tastatur neben dem Knopf. Alles, was du sprechen kannst, kannst du auch tippen.
4. Spracherkennung läuft auf dem Gerät. Der iOS-Dialog enthält einen allgemeinen Apple-Standardsatz zum „Senden an Apple“; FamilyTrail erzwingt die Erkennung auf dem Gerät und sendet kein Audio. Android: Die Sprachaufnahme gibt es ab Android 13, weil nur dort die Erkennung sicher auf dem Gerät läuft; auf Android 12 und älter nutzt du die Tastatur. Ist die Sprache der Erkennung nicht installiert, lade sie in den Systemeinstellungen herunter.

Der Abgleich zwischen zwei Geräten klappt nicht

• Beide Geräte müssen im selben WLAN sein und die App muss auf beiden geöffnet sein (Bildschirm an). Bei geschlossener App gleicht nichts ab.
• Erlaube Lokales Netzwerk für FamilyTrail in den Geräteeinstellungen.
• Ein Gäste-WLAN oder Router mit „Client-Isolation" blockiert Geräte untereinander. Probier ein anderes WLAN oder einen persönlichen Hotspot eines Geräts.
• Der Abgleich nutzt den Port 47625. Eine Firewall, ein VPN oder eine andere App, die diesen Port belegt, stört ihn. Schalte ein VPN testweise aus.
• Prüfe, ob der Schalter „Automatisch abgleichen" auf beiden Geräten an ist, oder gleiche von Hand ab.
• Hilft nichts, koppele die Geräte neu (QR-Code erneut scannen).
• Android: Der Abgleich ist bei Android noch nicht ausreichend getestet. Wenn es nicht klappt, schreib uns mit den Diagnosedaten (siehe unten).

Ich will die App neu installieren oder das Gerät wechseln – wie sichere ich meine Daten?

Deinstalliere die App nie, bevor deine Daten gesichert sind. Die Daten liegen nur auf dem Gerät. Mit dem Löschen der App sind sie weg, und es gibt kein Konto und keine Cloud, aus der man sie zurückholen könnte.

1. Gleiche zuerst mit dem zweiten Gerät ab, sofern vorhanden, und prüfe, dass beide denselben Stand haben.
2. Exportiere zusätzlich jedes Profil (Profile → bei jedem Kind das Hochladen-Symbol). Speichere die Datei an einem sicheren Ort. Sie ist nicht verschlüsselt.
3. Installiere Updates über die bestehende App, ohne vorher zu löschen.
4. Ein neues Gerät holt sich den Stand per Familien-Abgleich vom alten.
5. Bei der Umstellung auf eine Testversion oder einen anderen Installationsweg kann es sein, dass das System die App nur als neue App akzeptiert. Sichere vorher unbedingt wie oben.

Zeigt die App einen Fehler oder ist etwas abgestürzt?

Öffne das Fehlerprotokoll (Profile → Gruppe „App“). Dort stehen Zeitpunkt und Meldung. Ein kleiner Punkt zeigt neue Einträge. Nichts davon wird automatisch gesendet.

Wie schicke ich Diagnosedaten?

Unter Profile → Gruppe „App“ gibt es „Diagnosedaten senden". Das bündelt die Daten aller Kinder auf diesem Gerät und das Fehlerprotokoll in einer unverschlüsselten Datei. Du entscheidest, wem du sie gibst. Schick sie nur an [email protected] und nur, wenn du damit einverstanden bist. Es gibt keinen automatischen Versand.

Android-Hinweise

• Die Sprachaufnahme gibt es ab Android 13, weil nur dort die Erkennung sicher auf dem Gerät läuft. Auf Android 12 und älter bleibt die Tastatur.
• Beim allerersten Mal lädt Android einmalig das deutsche Sprachpaket herunter (am besten im WLAN). Bis dahin meldet die App „wird heruntergeladen" – gleich noch einmal versuchen.
• Lange auf das App-Symbol drücken zeigt „Sprachnotiz" als Abkürzung (ein Widget gibt es auf Android nicht).
• Die Mikrofon-Berechtigung muss in den Geräteeinstellungen für die App erlaubt sein.
• Babyphone und Familien-Abgleich brauchen das lokale WLAN. Manche Router oder Gäste-WLANs blockieren die Geräteerkennung.
• Der Abgleich auf und mit Android ist noch nicht breit getestet.
• Der Zurück-Knopf des Geräts schließt Fenster und Dialoge in der App.

Das Babyphone verbindet sich nicht

• Beide Geräte müssen im selben WLAN sein. Es gibt keine Verbindung über mobiles Internet.
• Erlaube Kamera, Mikrofon und Lokales Netzwerk.
• Probier einen persönlichen Hotspot eines der Geräte.
• Die Verbindung wird ohne Hilfe externer Server aufgebaut. Das schützt die Privatsphäre, macht sie aber in manchen Netzen unmöglich.

Die App hat meinen Satz nicht verstanden

Dann steht dort „Das habe ich nicht erkannt und als Notiz gespeichert". Nichts geht verloren. Tippe den Eintrag an und ordne ihn zu, oder sprich den Satz anders (kürzer, mit Uhrzeit oder Menge). Die App merkt sich Korrekturen.

Dokumentfoto: Werte fehlen oder sind falsch

Die Erkennung ist nicht perfekt. Fotografiere gerade und gut beleuchtet, ohne Daumen auf dem Text. Werte, die die App nicht sicher zuordnen kann, bleiben leer. Trag sie von Hand ein. Prüfe jeden Wert, bevor du ihn übernimmst.

Ist die App ein Notfallsystem?

Nein. Sie erkennt Notfälle nur sehr eingeschränkt, auch wenn sie bei einigen eindeutigen Wendungen auf 112 hinweist. Verlass dich nicht darauf.

Werden meine Daten irgendwo gespeichert?

Nein, nur auf deinem Gerät. Es gibt kein Konto, keine Werbung und keine Analyse-Dienste. Siehe die Datenschutzerklärung.

Kein Ersatz für ärztlichen Rat

FamilyTrail ordnet ein, statt zu diagnostizieren. Bei Sorgen: Kinderärztin oder Kinderarzt. Notfall: 112. Ärztlicher Bereitschaftsdienst: 116 117.